Política de reembolso

1. Alcance de la Política:

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online. Asegúrate de leer los detalles para entender tus derechos y las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso.

2. Plazo para Solicitar Reembolsos:

Los clientes tienen un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de reembolso.

3. Condiciones para el Reembolso:

• Productos en Buen Estado: Los productos deben encontrarse en su estado original, sin signos de uso, con todas las etiquetas y empaques originales.
• Comprobante de Compra: Es necesario presentar el comprobante de compra (boleta o factura) al solicitar un reembolso.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso:

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a tonedchile@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso". Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto.
2. Confirmación: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará instrucciones para el retorno del producto, si corresponde.

5. Devolución de Productos:

• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea un error de nuestra parte.
• El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su reventa.

6. Reembolsos:

• Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. En caso de que el método de pago original no esté disponible, se ofrecerá un crédito en tienda.
• Tiempo de Proceso: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto y confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

7. Excepciones:

No se aceptarán reembolsos para:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta o liquidación, a menos que estén defectuosos.

8. Contacto:

Para consultas o más información sobre nuestra política de reembolsos, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través de tonedchile@gmail.com.

9. Modificaciones a la Política:

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación.